前我们只需要他们每天拨打50个电话就可以了，平均每通电话5分钟左右，所以他们的工作强度不是很高”
说到这里，王佐看了一眼赵一，想要确定这么做到底是否让赵总满意，毕竟这个工作强度非常的轻松，要知道前世没有上百个电话，都算不上合格的电话客服人员
相比起每天拨打的电话数量，赵一更在乎的是平均每通电话的通话时间，因为时间越长，那么就说明成功的概率越高，或者是越让接听者满意
当王佐说出平均通话时间达到了5分钟，他就满意的点了点头，说道：“确实没有必要将工作强度提的太高，但是服务质量必须得到保证”
听到赵一这么说，王佐顿时松了口气，生怕赵一对这个工作强度不满意，毕竟资本家嘛，给人的印象就是石头里面也希望榨出点油出来
虽然赵一一直强调就业的重要性，似乎很有公德心和社会责任感的样子，但是具体是不是如此，王佐也不是很确定，毕竟接触的时间比较少，很多东西只能是靠猜测了
按照王佐汇报的情况来看，客服人员平均只需要花费250分钟的时间处理工作，也就是只有四个小时左右的时间，剩下的时间，似乎也不能够让他们太过松散
管理就是这样，必须要给员工一些事情做，特别是工作强度不足的情况下，更是如此，不然慢慢的就会不好管理了
“剩下的时间，你们是怎么处理的？”赵一问道
听赵一这么说，王佐顿时就愣住了，按照他的理解，只要做完工作就可以了，其他时间只要不影响别人，不违反公司规章制度就可以了
就如他之前待的繁星软件公司，就是采用这种管理制度，只要完成了安排下来的工作，他们想要干什么都可以，并没有强制性的规定
只是这些客服人员显然和程序员在管理上有着不同，一是性别差距明显，女人一旦闲下来，就容易传是非，容易形成矛盾，而男人闲下来就喜欢做自己感兴趣的事情
二是知识层次不同，客户人员虽然也是要求高中学历，但是相比起程序员群体还是差些，自律性和对于提高自己的愿望有着较大的差距
显然王佐还是按照之前的那一套来管理，而且因为公司业务重担不是压在这些人工客服的肩膀上，所以也没有仔细的思考这个问题
看到王佐的反应，赵一就知道是怎么回事了，他也没有等王佐的回复，继续说道：“虽然降低员工的工作强度，提高他们的服务质量，这是思路是对的
但是如果剩下的时间不做一些有益的安排，不管是对公司今后的管理，还是对这些人员自己都不够负责任，毕竟他们不一定会一辈子都做这件事情
所以你们必须要将他们的空闲时间利用起来，做一些有利于管理，和有利于他